Utilisez le lien de suivi présent dans les emails envoyés concernant votre demande de prêt. Vous pourrez vérifier les étapes et les éventuelles pièces manquantes ; en cas de blocage, contactez Oney avec votre référence de dossier par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 17h).

Plus d'informations sur un prélèvement Oney ? C'est parti, quelques clics suffisent !

Connectez-vous à votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney et retrouvez l’ensemble des prélèvements dans la partie " Dernières opérations ", " Relevés de compte " ou " Échéanciers ".

Il peut s’agir de votre cotisation annuelle de carte, d'une assurance, d'un abonnement (magazine ou carte bancaire), du prélèvement d'un financement ou, simplement, d'un prélèvement regroupant plusieurs opérations (certaines transactions sont regroupées et remboursées en un seul prélèvement). Consultez nos conditions tarifaires pour connaître les cotisations annuelles de toutes nos cartes et toutes nos facturations (frais de gestion et incidents de fonctionnement).

Bon à savoir : votre arrêté de compte est réalisé le 25 de chaque mois et votre relevé de compte est mis à disposition quelques jours après. Pendant cette courte période, la rubrique "Dernières opérations" n'est plus consultable. Elle redevient accessible dès que votre relevé est mis en ligne.

Vous ne trouvez pas votre bonheur ? Nos conseillers sont là pour vous aider ou au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Vous n'êtes pas client Oney et vous constatez un débit sur votre compte bancaire ? Oney a plus de 2 000 partenaires et propose des financements en plusieurs fois par carte bancaire. Pour vérifier à quel financement est rattaché ce débit, contactez notre équipe au (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h).

C'est parti, quelques clics suffisent !

Sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, cliquez sur " Mes produits " en haut à gauche et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs.

Vous retrouvez alors l'ensemble de vos disponibles paiements et retraits au comptant, crédit renouvelable Virement + ou paiement crédit magasin.

À noter : votre plafond d'achat comptant est glissant, il se reconstitue 30 jours après chaque achat. Votre plafond de retrait comptant est glissant également, il se reconstitue 7 jours après l’opération.

Retrouvez également ces informations et vos plafonds maximum de paiement par carte sur votre relevé de compte, dans l'encadré gauche de la première page.

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

• Faites opposition en ligne en cliquant ici.
• Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

1. Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
2. Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

• Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
• Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
• Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Vous êtes titulaire d’une carte Oney ?

Lors de votre 1ère connexion, munissez-vous de votre identifiant à 9 chiffres présent au dos de votre carte et du code d'accès envoyé par courrier. Vous pourrez alors définir votre e-mail en tant qu'identifiant et un nouveau mot de passe. 

Vous avez effectué un paiement en plusieurs fois chez un partenaire Oney ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisé pour effectuer votre financement.

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? il suffit de cliquer sur "Mot de Passe oublié" et de vous laisser guider.